Epistemanedu

Menurut david setiadi dalam chanel youtubenya ada beberapa tahapan-tahapan konsumen percaya pada suatu produk diantaranya: Sekedar tau Mulai tertarik Bertanya-tanya  Action  Menceritakan pengalaman (kebaikan/kekecewaan) Source: David Setiadi Namun jika customer mengalami kecewaan maka terhadap suatu produk maka: Kecewa Tidak peduli Hati-hati Penolakan  Memprovokasi Pindah ke network lain/menjadi musuh dan menyaingi produk anda Dilihat dari pernyataan diatas dapat diketahui bahwa service exellence sangat penting dalam suatu bisnis. Menurut david tidak penting seberapa besar anda tau, tetapi yang lebih penting adalah bagaimana anda peduli terhadap customer anda. Source: Tjung Productions Menurut salah satu perhotelan di Indonesia, prime park hotel menyebutkan bahwa service exellence harus mengutamakan nilai profesional, peduli, bersyukur, integritas dan disiplin.  Apa itu service exellence? Sevice atau layanan adalah...